Дата вступления в силу: 06.08.2025


1. Политика возврата средств
        
Мы строго придерживаемся корпоративных стандартов обслуживания. Мы предоставляем возврат средств в следующих случаях:
        

            
Если запрос подан в течение 24 часов с момента транзакции.
            
Если наша Техническая поддержка подтверждает сбой в работе сервиса, возникший на стороне нашей инфраструктуры.
        
        
Заявки на возврат рассматриваются в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения. В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты одобрения.
                
Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата.
        
Запросы на возврат должны быть официально направлены на email службы поддержки для надлежащей обработки.

        
2. Исключения
        
Возврат средств не производится в следующих сценариях:
        

            
Если была использована значительная часть лимита данных (превышение порога тестирования).
            
Если проблема возникла в результате нарушения наших Условий использования или Политики допустимого использования.
            
Если запрос подан позднее, чем через 24 часа после заказа, независимо от объема использования.
            
Если сервис использовался для email-рассылок (Примечание: Порт 25 закрыт по умолчанию в целях безопасности).
            
По иным причинам — исключительно на усмотрение администрации.
        

        
3. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
        

            
Мы гарантируем 99.9% uptime (доступности) нашей сетевой инфраструктуры.
            
Если доступность падает ниже этого уровня, клиент может запросить компенсацию (пропорциональное продление услуги или замену эндпоинта).
        

        
4. Замена подключений
        

            
Замены предоставляются бесплатно, если проблема с подключением вызвана неполадками в нашей сети.
            
Решение о замене точек доступа принимается технической поддержкой после диагностической проверки.
        

        
5. Политика в отношении диспутов и чарджбеков
        

            
Запросы на возврат платежа (чарджбек), инициированные через платежные системы без предварительного обращения в поддержку, могут привести к немедленной блокировке аккаунта.
            
Мы оставляем за собой право предоставлять платежным процессорам доказательства надлежащего оказания услуг и логи использования сервиса.
        

        
6. Изменения в Политике
        
Мы можем вносить изменения в настоящую Политику, публикуя обновленную версию на нашем веб-сайте и уведомляя клиентов по электронной почте.